Анна З., клиент компании ООО «ТТ-Трэвел», заключила с оператором договор на предоставление туристических услуг, включая транспортировку, проживание и экскурсии в Египте, городе Шарм-эль-Шейх, для себя и своей семьи на период с 9 по 18 апреля 2024 года. Общая сумма договора составляла 334 750 рублей и была полностью выплачена тремя частями. Однако поездка не состоялась из-за болезни ребёнка, который находился на карантине с 3 апреля 2024 года вместе с остальными членами семьи.
Через мессенджер WhatsApp Анна З. сообщила турагенту о невозможности осуществления поездки по обстоятельствам, не зависящим от неё, предложив перенести поездку на другие даты. Однако компания отклонила предложение, и путешествие было отменено. В ответ на просьбу вернуть деньги за путёвку, агент вернул лишь часть суммы — 101 948 рублей.
Анна З. обратилась в Дзержинский районный суд города Волгограда с иском о возмещении оставшейся части стоимости путевки, начислении процентов за использование чужих денег и выплате компенсации за моральный ущерб. Суд удовлетворил её требования, обязав ООО «ТТ-Трэвел» выплатить ей 222 801 рубль за неиспользованные услуги, 6 306 рублей процентов за пользование деньгами, 5 000 рублей в качестве компенсации морального ущерба и штраф в размере 65 000 рублей.
Решение пока не вступило в силу и может быть оспорено в апелляционной инстанции.
